Coronaviirus: noi di S&M ci siamo e diamo il massimo!

De dreiging van Coronavirus is vandaag minder sterk en, in feite, is de fase 3 net begonnen waarmee we hopen dat iedereen weer kan terugkeren naar onze normale activiteiten.

Wij van Spaghetti & Mandolino hebben ons nooit opgehouden, ook al zijn we zeer vertraagd en soms zelfs in moeilijkheden, maar we hebben altijd onze service aangeboden aan iedereen die een beetje typisch Italiaans in zijn huis wilde brengen, jij inbegrepen, waar je tot voor kort je quarantaine doorbracht.

Tijdens de fasen 1 en 2 waren er heel wat moeilijkheden in de verzendsector. De vervoerders moesten namelijk veel overuren maken, en moesten ook situaties van blokkades in verschillende delen van Italië onder ogen zien. Deze moeilijkheden zijn helaas nog niet voorbij.

De levertijden blijven langer dan de normale termijn, maar als we in de fasen 1 en 2 minstens 10-12 dagen nodig hadden om je bestelling bij jouw huis te krijgen, hebben we nu 8-10 dagen nodig.

Verzending: gebieden met risico op vertraging

Houdt ook rekening mee dat in sommige delen van Italië de vervoerders moeite hebben om te bewegen: we hebben het over de regio Lombardije waar sprake is van een vertraging, vooral door de ophoping in de belangrijkste hubs. Meer specifiek zijn er bijzonder sterke vertragingen geregistreerd in de gebieden van: Brescia, Bergamo en Milaan zuid, en ook in de provincie Piacenza.
[GEGEVENS WORDEN CONTINU BIJGEWERKT OP ONZE FACEBOOK PAGINA]

FAQ: situatie tijdens de Coronavirus noodgeval

Om de communicatie met jou te vergemakkelijken, aangezien we veel vragen van iedereen ontvangen over de status van de bestelling, hebben we gedacht om je wat informatie te geven die nuttig voor je kan zijn.

Zal ik gewaarschuwd worden bij de verzending van de bestelling?
Zeker, er zal een e-mail komen waarin de trackingcode staat die je kunt volgen om te zien waar je pakket zich bevindt.

Hoe kan ik weten of mijn bestelling is verzonden?
Het moment waarop je weet dat het is verzonden is precies wanneer je de e-mail met de trackingcode ontvangt.

Op de website staat dat de levering binnen 24/48 uur is: is dat niet zo?
Nu niet, het is het gemiddelde van de snelheid van de vervoerders vóór het Coronavirus en (laten we het nog eens verduidelijken) het betekent de reistijd vanaf het moment dat de goederen ons magazijn verlaten totdat ze bij jou thuis aankomen. Nu is dat niet zo omdat het moeilijker is om de producten op te halen: de vervoerders hebben het namelijk erg moeilijk, dus geduld is geboden.

Kan ik bij levering betalen?
Als voorgaand, vanwege het Coronavirus, de vervoerders het contact, vooral met contant geld, vermeden, met fase 3 accepteren we ook betaling bij levering.

Hebben jullie je aangepast aan het Coronavirus?
Zeker. In ons magazijn zijn we uitgerust met handschoenen en mondkapjes en we reinigen elk oppervlak waar we de producten op plaatsen die in het pakket gaan. We gebruiken papier om de producten van de buitenverpakking te scheiden. We vragen je dan ook om voorzichtig te zijn wanneer je ze ontvangt: open het pakket, verwijder de buitenverpakking en was je handen omdat tussen ons en jou ook andere mensen het hebben aangeraakt.

Ik heb moeite om met jullie te communiceren, wat moet ik doen?
Het spijt ons, dat is waar, we hebben het iets moeilijker om iedereen tevreden te stellen. Volgens onze interne regels proberen we binnen 8 werkuren op alle e-mails te reageren; als we dat niet doen, vragen we je om de aanvraag opnieuw te sturen, zodat deze blijft hangen. Dit zal voor ons een stimulans zijn voor zowel de reactie als de verbetering van de service.

Thuisbezorgservice

We hebben ook een thuisbezorgservice actief voor enkele gebieden in de provincie Verona. We hebben dit gedaan om een extra service aan de gemeenschap aan te bieden, gezien de zeer moeilijke periode, zodat de burgers zo min mogelijk het huis uit hoeven te gaan. Dus, als je in de provincie Verona woont, volg deze pagina omdat deze vaak zal worden bijgewerkt, aangezien de service in de testfase is.

Een goede herstart!

Een virtuele omhelzing van het team van Spaghetti & Mandolino

S&M