Die Bedrohung durch das Coronavirus ist heute schwächer und tatsächlich hat gerade die Phase 3 begonnen, mit der die Hoffnung verbunden ist, dass wir alle zu unseren normalen Aktivitäten zurückkehren können.

Wir von Spaghetti & Mandolino haben nie pausiert, auch wenn wir stark verlangsamt und manchmal in Schwierigkeiten waren, haben wir immer unseren Service für alle angeboten, die ein wenig typisches Italien in ihr Zuhause bringen wollten, auch für dich, wo du bis vor kurzem deine Quarantäne verbracht hast.

Es gab während der Phasen 1 und 2 viele Schwierigkeiten im Versandsektor. Die Spediteure mussten viele Überstunden machen und sahen sich auch mit Blockaden in verschiedenen Regionen Italiens konfrontiert. Diese Schwierigkeiten sind leider nicht beendet.

Die Lieferzeiten sind länger als gewöhnlich, aber während wir in den Phasen 1 und 2 mindestens 10-12 Tage benötigt haben, um die Bestellung zu dir nach Hause zu bringen, benötigen wir jetzt 8-10 Tage.

Versand: Gebiete mit erhöhtem Verzögerungsrisiko

Zu berücksichtigen ist außerdem, dass in einigen Gebieten Italiens die Spediteure Schwierigkeiten haben, sich zu bewegen: Wir sprechen allgemein über die Region Lombardei, wo von einer Verzögerungssituation, insbesondere aufgrund von Stau in den Haupt-Hubs, die Rede ist. Speziell werden besonders starke Verzögerungen in den Gebieten: Brescia, Bergamo und Milano Süd sowie in der Provinz Piacenza registriert.
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FAQ: Situation während des Coronavirus-Notstands

Um die Kommunikation mit dir zu erleichtern, da wir viele Fragen über den Status der Bestellungen erhalten, haben wir einige Informationen zusammengestellt, die dir nützlich sein könnten.

Werde ich bei Versand der Bestellung benachrichtigt?
Natürlich, du wirst eine E-Mail erhalten, in der der Tracking-Code enthalten ist, den du verfolgen kannst, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet.

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung versendet wurde?
Der Zeitpunkt, an dem du erfährst, dass sie versendet wurde, ist genau der, wenn du die E-Mail mit dem Tracking-Code erhältst.

Auf der Website steht 24/48 Stunden Lieferung: ist das nicht so?
Das ist derzeit nicht der Fall; das war die durchschnittliche Geschwindigkeit der Spediteure vor dem Coronavirus und (um es klarzustellen) es bezieht sich auf die Zeitspanne, die zwischen dem Verlassen der Ware aus unserem Lager und der Ankunft bei dir zu Hause verstrichen ist. Es ist jetzt nicht so, weil es schwieriger ist, die Produkte abzuholen: Die Spediteure haben große Schwierigkeiten, daher ist Geduld gefragt.

Kann ich bei Lieferung bezahlen?
Vor dem Coronavirus haben die Spediteure den Kontakt, insbesondere mit Bargeld, gemieden, aber in Phase 3 akzeptieren wir auch Nachnahme.

Habt ihr euch an das Coronavirus angepasst?
Natürlich. In unserem Lager haben wir Handschuhe und Masken und reinigen jede Oberfläche, auf die wir die Produkte legen, die ins Paket kommen. Wir verwenden Papier, um die Produkte vom äußeren Verpackungsmaterial zu trennen. Wir bitten dich jedoch, Vorsicht walten zu lassen, wenn du sie erhältst: öffne das Paket, entferne die äußere Schachtel und wasche dir dann die Hände, denn zwischen uns und dir haben es trotzdem andere Personen berührt.

Ich habe Schwierigkeiten, mit euch zu kommunizieren, was soll ich tun?
Es tut uns leid, das ist wahr, wir sind etwas mehr unter Druck, um alle zufrieden zu stellen. Laut unserer internen Regelung versuchen wir, auf alle E-Mails innerhalb von 8 Arbeitsstunden zu antworten; wenn wir das nicht tun, bitten wir dich, die Anfrage erneut zu senden, damit sie bleibt. Es wird sowohl für uns ein Anreiz zur Antwort als auch zur Verbesserung des Services sein.

Lieferdienst nach Hause

Wir haben auch einen Lieferdienst nach Hause für einige Gebiete der Provinz Verona eingerichtet. Wir haben dies getan, um der Gemeinschaft einen zusätzlichen Service zu bieten, angesichts der sehr schwierigen Zeit, damit die Bürger möglichst wenig das Haus verlassen müssen. Wenn du also in der Provinz Verona lebst, folge dieser Seite, da sie häufig aktualisiert wird, da der Service in der Testphase ist.

Gute Wiedereingliederung!

Eine virtuelle Umarmung vom Team von Spaghetti & Mandolino

S&M