Emergencia Coronavirus: en S&M estamos y lo damos todo.

La amenaza del Coronavirus é más débil hoy y, de hecho, acaba de comenzar la fase 3 con la que se espera poder regresar todos a nuestras actividades normales.

Nosotros de Spaghetti & Mandolino nunca nos hemos detenido, aunque muy ralentizados y a veces también con dificultades, pero siempre hemos ofrecido nuestro servicio a cualquiera que quisiera llevar un poco de típico italiano a su hogar, tú incluido, donde hasta hace poco estabas pasando tu cuarentena.

Ha habido, durante las fases 1 y 2, varias dificultades en el sector de envíos. Los transportistas han tenido, de hecho, que hacer muchas horas extraordinarias, encontrándose también con situaciones de bloqueo en diversas zonas de Italia. Estas dificultades, desafortunadamente, no han terminado.

Los tiempos de entrega siguen siendo más largos que los tiempos normales, pero si en las fases 1 y 2 necesitábamos al menos 10-12 días para llevar el pedido a tu casa, ahora necesitamos 8-10 días.

Envío: áreas en riesgo de ralentización

También hay que tener en cuenta que en algunas zonas de Italia los transportistas tienen dificultades para moverse: hablamos en general de la región de Lombardía donde se habla de una situación de ralentización especialmente debido a la acumulación en los centros logísticos principales. Más específicamente, se registran ralentizaciones particularmente fuertes en las áreas de: Brescia, Bergamo y Milán sur, y también en la provincia de Piacenza.
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FAQ: situación durante la emergencia Coronavirus

Para facilitar la comunicación contigo, dado que recibimos muchas preguntas de parte de todos sobre el estado del pedido, hemos pensado en escribirte algunas informaciones que pueden serte útiles.

¿Seré avisado sobre el envío del pedido?
Claro, llegará un correo donde habrá un código de seguimiento que podrás seguir para entender dónde se encuentra tu paquete.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
El momento en que sabrás que ha sido enviado es precisamente cuando recibas el correo con el código de seguimiento.

En la página web dice entrega en 24/48 horas: ¿no es así?
Ahora no, es la media de velocidad de los transportistas antes del Coronavirus y (aclaremos nuevamente) se refiere al tiempo de recorrido desde que la mercancía sale de nuestro almacén hasta que llega a tu casa. Ahora no es así porque es más difícil recoger los productos: los transportistas, de hecho, están en gran dificultad, así que hay que tener paciencia.

¿Puedo pagar al momento de la entrega?
Si antes a causa del Coronavirus los transportistas evitaban el contacto, especialmente con el dinero en efectivo, con la fase 3 aceptamos también el pago contrarreembolso.

¿Se han adaptado al Coronavirus?
Ciertamente. En nuestro almacén estamos equipados con guantes y mascarilla y limpiamos cada superficie sobre la que apoyamos los productos que irán en el paquete. Utilizamos papel para separar los productos del envoltorio exterior. Te pedimos, por lo tanto, que tengas cuidado cuando los recibas: abre el paquete, elimina la caja exterior y luego lávate las manos porque entre nosotros y tú, otras personas lo han tocado.

Tengo dificultades para comunicarme con ustedes, ¿qué hacer?
Lo sentimos, es cierto, estamos un poco más sobrecargados para poder satisfacer a todos. Según nuestra normativa interna, intentamos responder a todos los correos dentro de las 8 horas laborables, si no lo hacemos te pedimos que reenvíes la solicitud, para que quede constancia. Será para nosotros un incentivo tanto para responder como para mejorar el servicio.

Servicio de entrega a domicilio

También hemos activado un servicio de entrega a domicilio para algunas zonas de la provincia de Verona. Lo hemos hecho para ofrecer un servicio adicional a la comunidad, dado el periodo muy difícil, para que los ciudadanos puedan salir de casa lo menos posible. Así que, si vives en la provincia de Verona sigue esta página porque se actualizará a menudo, dado que el servicio está en fase experimental.

¡Buena reactivación!

Un abrazo virtual del equipo de Spaghetti & Mandolino

S&M