Diario de sostenibilidad: la importancia de los feedbacks.

Cada orden, cada envío y cada producto contenido dentro de la orden, es para nuestro e-commerce la savia vital: uno de los pilares junto a los proveedores, esos productores de productos típicos artesanales que creen en el proyecto y nos permiten la promoción y venta de sus mejores productos enogastronómicos. Conscientes de nuestro papel, con el objetivo de hacer que la experiencia de compra sea aún más involvente, ahora necesitamos su valioso feedback!

Feedback tradicional vs feedback S&M

Sí, lo sabemos, dejar un feedback puede parecer aburrido o cansado. Pero en este caso no se trata solo del feedback a nuestro e-commerce, a nuestro servicio, sino de dar una serie de evaluaciones al producto de cada productor, una herramienta para ayudarnos a mejorar continuamente nuestra selección de productos. Y no solo eso, su feedback es una poderosa herramienta para apoyar a nuestros productores artesanales, brindándoles valiosas indicaciones sobre la calidad percibida de sus tesoros culinarios.

Cómo funciona la solicitud de feedback S&M

En el momento de la compra, si su orden es paperless, habrá un Código QR que les llevará directamente a la lista de productos ordenados y para cada producto habrá el botón dedicado a la solicitud de reseña. De igual manera - en caso de que no hayan elegido el pedido paperless - en la nueva área reservada, en el menú de la derecha está presente la opción "Califica el producto".

Creemos que la evaluación necesaria no es solamente una cuestión de gusto, así que:

Presentación etiqueta: ¿la etiqueta refleja lo que esperaban? ¿cumple con sus criterios sobre la información presente? ¿Es deficiente?
Apariencia visual del empaque: ¿el producto se ve bien? ¿Les ha alegrado la vista tanto como el paladar? ¿Es bonito, cuánto es bonito?
Olfato: ¿les ha gustado al olfato? ¿Rinde justicia a su esfuerzo en la compra?
Sabor: ¿qué piensan del sabor? ¿Les ha hecho bailar las papilas gustativas?
Valor por el precio: ¿han sentido que el producto ofrecía una excelente relación calidad-precio?

Este es nuestro compromiso

¿La cosa bonita? No queremos solo un feedback estándar y aburrido. Esta es una forma de evaluar el producto, para hacer que sean parte de la cadena que, en este caso, comienza con ustedes y regresa al proveedor. Su feedback nos ayudará a crear una comunidad que celebra la pasión por la enogastronomía italiana.

Serán parte integral de nuestro proceso de mejora continua y, cada vez que descubramos un producto que brilla en sus evaluaciones, no podremos evitar compartir su alegría con nuestros productores. Cada vez que evalúen de forma negativa un aspecto del producto, lo haremos público al proveedor, para que pueda obtener ventajas competitivas. Precisamente este "resultado descompuesto" es uno de los aspectos por los cuales es importante para nuestra idea de sostenibilidad.

Nos explicamos mejor: si tuviéramos que tomar el resultado global, el productor no recibiría información que le permitiera mejorar y evitar perder clientes o no percibir desventajas competitivas, mientras que - haciendo evidente el ámbito en el que se necesitan ajustes - iremos a aportarle conocimiento para mejorar el aspecto competitivo del productor y mejorar así toda la cadena de suministro.

Entonces, estimados clientes de Spaghetti & Mandolino, les pedimos que nos concedan su valioso feedback. Serán nuestros aliados en ofrecer una experiencia enogastronómica extraordinaria y en ayudar a nuestros productores a tener una visión sobre la calidad percibida. Juntos, crearemos un mundo en el que el gusto, la tradición y el amor por la comida se encuentran.

Gracias por ser parte de nuestra familia culinaria!