Urgence Coronavirus : nous de S&M sommes là et engagés.

La menace du Coronavirus est plus faible aujourd'hui et, en effet, la phase 3 vient tout juste de commencer avec laquelle nous espérons pouvoir retourner tous à nos activités normales.

Nous de Spaghetti & Mandolino ne nous sommes jamais arrêtés, bien que très ralentis et parfois même en difficulté, mais nous avons toujours offert notre service à quiconque souhaitait apporter un peu de typiquement italien dans sa maison, toi y compris, où jusqu'à peu de temps, tu passais ta quarantaine.

Il y a eu, pendant les phases 1 et 2, de nombreuses difficultés dans le secteur des expéditions. Les transporteurs ont dû, en effet, faire de nombreuses heures supplémentaires, se retrouvant même confrontés à des situations de blocage dans différentes zones d'Italie. Ces difficultés, malheureusement, ne sont pas terminées.

Les délai de livraison restent plus longs que les délais normaux, mais si pendant les phases 1 et 2 nous avions besoin d'au moins 10-12 jours pour faire arriver la commande chez toi, maintenant nous avons besoin de 8-10 jours.

Expédition : zones à risque de ralentissement

À prendre en compte également, que dans certaines zones d'Italie, les transporteurs ont des difficultés à se déplacer : nous parlons en général de la région de Lombardie où l’on parle d’une situation de ralentissement surtout à cause de l’accumulation dans les principaux hubs. Plus précisément, des ralentissements particulièrement forts sont enregistrés dans les zones de : Brescia, Bergame et Milan sud, ainsi que dans la province de Piacenza.
[DONNÉES EN CONSTANTE MISE À JOUR ÉGALEMENT DANS NOTRE PAGE FACEBOOK]

FAQ : situation durant l'urgence Coronavirus

Pour faciliter la communication avec toi, puisque nous recevons de nombreuses questions de la part de tous sur l’état de la commande, nous avons pensé à t'écrire quelques informations qui peuvent t'être utiles.

Serai-je averti lors de l'expédition de la commande ?
Bien sûr, une mail arrivera où il y aura le code de suivi à pouvoir suivre pour savoir où se trouve ton colis.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Le moment où tu sauras qu'elle a été expédiée est précisément lorsque tu recevras le mail avec le code de suivi.

Sur le site, il est écrit livraison en 24/48 heures : ce n’est pas le cas ?
Maintenant non, c’est la moyenne de la vitesse des transporteurs avant le Coronavirus et (clarifions encore) cela signifie le temps de parcours entre le moment où la marchandise quitte notre entrepôt pour arriver chez toi. Maintenant ce n’est pas le cas parce qu’il est plus difficile de retirer les produits : les transporteurs, en effet, sont en grande difficulté, donc il faut faire preuve de patience.

Puis-je payer à la livraison ?
Si auparavant, en raison du Coronavirus, les transporteurs évitaient le contact, en particulier avec l’argent liquide, avec la phase 3, nous acceptons également le paiement à la livraison.

Vous vous êtes adaptés au Coronavirus ?
Certes. Dans notre entrepôt, nous sommes équipés de gants et masques et nous nettoyons chaque surface sur laquelle nous posons les produits qui iront dans le colis. Nous utilisons du papier pour séparer les produits de l'emballage extérieur. Nous te demandons toutefois de faire attention lorsque tu les recevras : ouvre le colis, élimine le carton extérieur et ensuite lave-toi les mains car entre nous et toi, d’autres personnes l’ont tout de même touché.

J’ai du mal à communiquer avec vous, que faire ?
Nous sommes désolés, c’est vrai, nous sommes un peu plus en difficulté pour réussir à satisfaire tout le monde. Selon notre règlement interne, nous essayons de répondre à tous les emails dans les 8 heures de travail, si nous ne le faisons pas, nous te prions de renvoyer la demande, afin qu’elle reste. Cela sera pour nous un incitatif à la fois pour la réponse et pour l’amélioration du service.

Service de livraison à domicile

Nous avons également mis en place un service de livraison à domicile pour certaines zones de la province de Vérone. Nous l’avons fait pour offrir un service supplémentaire à la communauté, étant donné la période très difficile, afin que les citoyens puissent sortir de chez eux le moins possible. Donc, si tu vis dans la province de Vérone, suis cette page car elle sera mise à jour souvent, étant le service en phase expérimentale.

Bonne reprise !

Une étreinte virtuelle de la part de l'équipe de Spaghetti & Mandolino

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