Coronavirus nood: wij van S&M zijn er en doen ons best.

De dreiging van het Coronavirus is vandaag zwakker en de fase 3 is net van start gegaan, waarvan we hopen dat we allemaal weer naar onze normale activiteiten kunnen terugkeren.

Wij van Spaghetti & Mandolino zijn nooit gestopt, hoewel we wel sterk vertraagd waren en soms ook in moeilijkheden verkeerden, hebben we altijd onze dienst aangeboden aan iedereen die een beetje typisch Italiaans in zijn huis wilde brengen, inclusief jou, waar je tot voor kort je quarantäne doorbracht.

Tijdens de fasen 1 en 2 waren er veel moeilijkheden in de verzendsector. De vervoerders moesten vele overuren maken en werden geconfronteerd met blokkades in verschillende delen van Italië. Helaas zijn deze moeilijkheden nog niet voorbij.

De leveringstijden blijven langer dan normaal, maar waar we in fasen 1 en 2 minstens 10-12 dagen nodig hadden om de bestelling bij jou thuis te krijgen, hebben we nu 8-10 dagen nodig.

Verzending: gebieden met risico op vertraging

Daarnaast moet in overweging worden genomen dat in sommige gebieden van Italië de vervoerders moeite hebben om zich te verplaatsen: we hebben het in het algemeen over de regio Lombardije waar sprake is van een situatie van vertraging, vooral door opstoppingen in de belangrijkste hubs. Meer specifiek zijn er bijzonder sterke vertragingen in de gebieden van: Brescia, Bergamo en Milaan zuid, en ook in de provincie Piacenza.
[GEGEVENS WORDEN OOK CONSTANT BIJGEWERKT OP ONZE FACEBOOK PAGINA]

FAQ: situatie tijdens de Coronavirus noodsituatie

Om de communicatie met jou te vergemakkelijken, aangezien we veel vragen ontvangen over de status van de bestelling, hebben we enkele informatie samengesteld die nuttig voor je kan zijn.

Word ik op de hoogte gebracht van de verzending van de bestelling?
Zeker, er komt een mail waarin de trackingcode staat die je kunt volgen om te zien waar je pakket zich bevindt.

Hoe kan ik weten of mijn bestelling is verzonden?
Het moment dat je weet dat het is verzonden is precies wanneer je de mail met de trackingcode ontvangt.

Op de site staat dat de levering in 24/48 uur is: is dat niet zo?
Nu niet, dat was de gemiddelde snelheid van de vervoerders vóór het Coronavirus en (laten we het nog eens verduidelijken) dat betekent de tijd die nodig is van het moment dat de goederen ons magazijn verlaten tot ze bij jou thuis aankomen. Nu is dat niet zo omdat het moeilijker is om de producten op te halen: de vervoerders zijn namelijk in grote moeilijkheden, dus er is geduld nodig.

Kan ik bij levering betalen?
Waar vervoerders als gevolg van het Coronavirus eerder contact, vooral met contant geld, vermeden, accepteren we met fase 3 ook betaling bij levering.

Hebben jullie je aangepast aan het Coronavirus?
Zeker. In ons magazijn zijn we voorzien van handschoenen en mondmaskers en desinfecteren we elk oppervlak waarop we de producten plaatsen die in het pakket gaat. We gebruiken papier om de producten van de buitenverpakking te scheiden. We vragen je om voorzichtig te zijn wanneer je ze ontvangt: open het pakket, verwijder de externe doos en was dan je handen, omdat andere mensen het toch hebben aangeraakt.

Ik heb moeite om met jullie te communiceren, wat te doen?
Het spijt ons, dat klopt, we hebben het een beetje moeilijker om iedereen tevreden te stellen. Volgens onze interne richtlijnen proberen we op alle e-mails binnen 8 uur te reageren; als dat niet gebeurt, verzoeken we je vriendelijk om de aanvraag opnieuw door te sturen, zodat deze blijft hangen. Dit zal voor ons zowel een stimulans zijn voor het antwoord als voor de verbetering van de service.

Thuisbezorgservice

We hebben ook een thuisbezorgservice gecreëerd voor sommige gebieden in de provincie Verona. We hebben dit gedaan om een extra service aan de gemeenschap te bieden, gezien de zeer moeilijke periode, zodat de inwoners zo min mogelijk hun huis uit moeten komen. Dus, als je in de provincie Verona woont, volg deze pagina want deze zal vaak worden bijgewerkt, aangezien de service in de experimentele fase is.

Goed herstel!

Een virtuele knuffel van het team van Spaghetti & Mandolino

S&M