Duurzaamheidsdagboek: het belang van productfeedback

Elk order, elke verzending en elk product dat in de bestelling zit, is levensbloed voor onze e-commerce: een van de pijlers naast de leveranciers, die producenten van typische ambachtelijke producten die in het project geloven en ons in staat stellen hun beste gastronomische producten te promoten en te verkopen. Bewust van onze rol, met het doel de aankoopervaring nog betrokkener te maken, hebben we nu uw waardevolle feedback nodig!

Traditionele feedback vs S&M feedback

Ja, we weten het, feedback geven kan saai of vermoeiend lijken. Maar in dit geval gaat het niet alleen om feedback op onze e-commerce, onze service, maar het gaat om het geven van een reeks beoordelingen van elk product van elke producent, een hulpmiddel om ons te helpen onze productselectie voortdurend te verbeteren. En niet alleen dat, uw feedback is een krachtig instrument om onze ambachtelijke producenten te ondersteunen, door hen waardevolle inzichten te bieden over de waargenomen kwaliteit van hun culinaire schatten.

Hoe werkt de S&M feedbackverzoek

Op het moment van aankoop, als uw bestelling paperless is, zal er een QR-code aanwezig zijn die u direct naar de lijst van bestelde producten leidt en voor elk product is er een knop gewijd aan de verzoek om een recensie. Evenzo - als u de paperless bestelling niet heeft gekozen - in het nieuwe gereserveerde gebied, is in het menu aan de rechterkant de optie “Beoordeel product” aanwezig.

We geloven dat de nodige beoordeling niet alleen een kwestie van smaak is, dus:
 

1. Presentatie label: komt het label overeen met wat u verwachtte? voldoet het aan uw normen voor de aanwezige informatie? Is het onvoldoende?
    

2. Visuele uitstraling van de verpakking: heeft het product een mooie indruk gemaakt? Hebben de ogen genoten zoals de smaakpapillen? is het mooi, hoe mooi is het?
    

3. Gelegeheid: Vond u het aangenaam voor de neus? Doet het recht aan uw inspanning bij de aankoop?
    

4. Smaak: Wat vindt u van de smaak? Heeft het uw smaakpapillen laten dansen?
    

5. Waarde voor de prijs: Vond u dat het product een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding bood?
    

Hier is onze inzet

Het mooie? We willen niet alleen standaard en saaie feedback. Dit is een manier om het product te beoordelen, om u deel te laten uitmaken van de keten die, in dit geval, van u begint en terugkeert naar de leverancier. Uw feedback zal ons helpen een gemeenschap te creëren die de passie voor de Italiaanse gastronomie viert.
 

U zult een integraal onderdeel zijn van ons proces van voortdurende verbetering en, telkens wanneer we een product ontdekken dat schittert in uw beoordelingen, zullen we niet kunnen weerstaan om uw vreugde met onze producenten te delen. Telkens wanneer u echter een aspect van het product niet positief beoordeelt, maken we dit openbaar aan de leverancier, zodat hij er competitief voordeel uit kan halen. Juist dit “ontledigde resultaat” is een van de aspecten waarom het belangrijk is voor ons idee van duurzaamheid.

Laat ons het beter uitleggen: als we het totale resultaat aan de producent zouden geven, zouden er geen informatie komen die hen in staat stelt te verbeteren en klantenverlies te voorkomen of nog steeds niet te beseffen dat er competitieve nadelen zijn, terwijl - door opheldering te geven over het gebied waar aanpassingen nodig zijn - we zullen kennis aanbrengen om de competitieve aspecten van de producent te verbeteren en dus de hele keten te verbeteren. 

Dus, beste klanten van Spaghetti & Mandolino, verzoeken we u om ons uw waardevolle feedback te geven. U zult onze bondgenoten zijn in het bieden van een buitengewone gastronomische ervaring en in het helpen van onze producenten een overzicht te krijgen van de waargenomen kwaliteit. Samen creëren we een wereld waarin smaak, traditie en liefde voor voedsel samenkomen.
 

Bedankt dat u deel uitmaakt van onze culinaire familie!

Fabio De Vecchi