Emergência do Coronavírus: estamos juntos e fazemos o nosso melhor.

A ameaça do Coronavírus è mais fraca hoje e, de fato, acaba de começar a fase 3 com a qual se espera que todos possamos voltar às nossas atividades normais.

Nós da Spaghetti & Mandolino nunca paramos, mesmo que muito desacelerados e às vezes até em dificuldades, mas sempre oferecemos nosso serviço a quem quisesse levar um pouco do típico italiano para sua casa, você incluído, onde até pouco tempo atrás você estava passando sua quarentena.

Houve, durante as fases 1 e 2, várias dificuldades no setor de envio. Os transportadores tiveram que fazer muitos horas extras, enfrentando também situações de bloqueio em várias partes da Itália. Essas dificuldades, infelizmente, não acabaram.

Os tempos de entrega permanecem mais longos em comparação com os prazos normais, mas se nas fases 1 e 2 precisávamos de pelo menos 10-12 dias para entregar o pedido na sua casa, agora precisamos de 8-10 dias.

Envio: áreas de risco de atraso

É importante considerar que em algumas áreas da Itália os transportadores têm dificuldades para se mover: estamos falando em geral da região da Lombardia, onde se observa uma situação de desaceleração, principalmente devido ao acúmulo nos principais centros de distribuição. Mais especificamente, registram-se atrasos particularmente fortes nas áreas de: Brescia, Bergamo e Milão sul, e também na província de Piacenza.
[DADOS EM CONSTANTE ATUALIZAÇÃO TAMBÉM EM NOSSA PÁGINA NO FACEBOOK]

Perguntas Frequentes: situação durante a emergência do Coronavírus

Para facilitar a comunicação com você, uma vez que recebemos muitas perguntas sobre o estado do pedido, pensamos em escrever algumas informações que podem ser úteis.

Serei avisado sobre o envio do pedido?
Claro, uma mensagem de e-mail será enviada contendo o código de rastreamento que você poderá acompanhar para saber onde está seu pacote.

Como posso saber se meu pedido foi enviado?
O momento em que você saberá que foi enviado é exatamente quando receber o e-mail com o código de rastreamento.

No site está escrito entrega em 24/48 horas: não é assim?
Agora não, è a média da velocidade dos transportadores antes do Coronavírus e (deixemos claro) refere-se ao tempo de transporte entre o momento em que a mercadoria sai do nosso depósito para chegar à sua casa. Agora não è assim porque é mais difícil retirar os produtos: os transportadores, de fato, estão enfrentando grandes dificuldades, portanto, precisamos ter paciência.

Posso pagar na entrega?
Se antes, devido ao Coronavírus, os transportadores evitavam o contato especialmente com dinheiro em espécie, com a fase 3 aceitamos também pagamento na entrega.

Vocês se ajustaram ao Coronavírus?
Certamente. Em nosso depósito, usamos luvas e máscaras e limpamos cada superfície em que apoiamos os produtos que irão no pacote. Utilizamos papel para separar os produtos do envoltório externo. Portanto, pedimos que você tenha cuidado ao recebê-los: abra o pacote, elimine a caixa externa e depois lave as mãos porque outras pessoas que não nós também o tocaram.

Estou tendo dificuldades em me comunicar com vocês, o que fazer?
Lamentamos, è verdade, estamos um pouco mais sobrecarregados para conseguir atender a todos. Conforme nosso regulamento interno, tentamos responder todos os e-mails dentro de 8 horas úteis, se não conseguirmos, por favor, reenvie seu pedido para que fique registrado. Isso será um incentivo para nós tanto na resposta quanto na melhora do serviço.

Serviço de entrega em domicílio

Ativamos também um serviço de entrega em domicílio para algumas áreas da província de Verona. Fizemos isso para oferecer um serviço a mais à comunidade, diante do período muito difícil, para que os cidadãos possam sair de casa o mínimo possível. Então, se você mora na província de Verona, siga esta página porque será atualizada com frequência, sendo o serviço em fase experimental.

Boa retomada!

Um abraço virtual da equipe da Spaghetti & Mandolino

S&M