Diário de sustentabilidade: a importância do feedback produtos

Cada pedido, cada envio e cada produto contido dentro do pedido, é para o nosso e-commerce a sua essência: um dos pilares ao lado dos fornecedores, aqueles produtores de produtos típicos artesanais que acreditam no projeto e nos permitem a promoção e venda dos seus melhores produtos gastronômicos. Conscientes do nosso papel, com o objetivo de tornar a experiência de compra ainda mais envolvente, agora precisamos do seu valioso feedback!

Feedback tradicional vs feedback S&M

Sim, sabemos que deixar um feedback pode parecer chato ou cansativo. Mas neste caso não se trata apenas do feedback sobre o nosso e-commerce, sobre o nosso serviço, mas sim de dar uma série de avaliações sobre o produto de cada produtor, uma ferramenta para nos ajudar a melhorar continuamente a nossa seleção de produtos. E não só isso, o seu feedback é uma poderosa ferramenta para apoiar nossos produtores artesanais, fornecendo a eles valiosas orientações sobre a qualidade percebida de seus tesouros culinários.

Como funciona a solicitação de feedback S&M

No momento da compra, se o seu pedido for paperless, estará presente um QR Code que o direcionará diretamente para a lista dos produtos ordenados e para cada produto haverá um botão dedicado à solicitação de avaliação. Da mesma forma - caso você não tenha escolhido o pedido paperless - na nova área reservada, no menu à direita está disponível a opção "Avaliar produto".

Acreditamos que a avaliação necessária não é apenas uma questão de gosto, então:

Apresentação do rótulo: o rótulo reflete o que você esperava? Respeita os seus padrões para as informações presentes? Está deficiente?
Aparência visual da embalagem: o produto se apresentou bem? Os olhos se alegraram tanto quanto o paladar? É bonito, quão bonito é?
Olfato: No nariz você gostou? Faz justiça ao seu empenho na compra?
Sabor: O que você acha do gosto? Ele fez suas papilas gustativas dançarem?
Valor pelo preço: Você sentiu que o produto oferecia uma ótima relação qualidade-preço?

Aqui está o nosso compromisso

A coisa boa? Não queremos apenas um feedback padrão e chato. Esta é uma maneira de avaliar o produto, para torná-lo parte da cadeia que, neste caso, começa com você e retorna ao fornecedor. Seu feedback nos ajudará a criar uma comunidade que celebra a paixão pela gastronomia italiana.

Você fará parte integrante do nosso processo de melhoria contínua e, sempre que descobrirmos um produto que brilha em suas avaliações, não poderemos deixar de compartilhar sua alegria com nossos produtores. Sempre que, ao contrário, você avalia negativamente um aspecto do produto, tornaremos isso público ao fornecedor, para que ele possa tirar proveito competitivo. Justamente esse "resultado desagregado" é um dos aspectos pelo qual é importante para a nossa ideia de sustentabilidade.

Deixamos mais claro: se tivermos que apresentar o resultado geral ao produtor, ele não receberá informações que o ajudem a melhorar e evitar perder clientes, ou ainda, não perceber desvantagens competitivas, enquanto - tornando evidente o âmbito em que são necessários ajustes - iremos contribuir com conhecimento para melhorar o aspecto competitivo do produtor e melhorar, portanto, toda a cadeia.

Portanto, caros clientes da Spaghetti & Mandolino, pedimos que nos concedam seu precioso feedback. Vocês serão nossos aliados na oferta de uma experiência gastronômica extraordinária e em ajudar nossos produtores a terem uma visão sobre a qualidade percebida. Juntos, criaremos um mundo onde o sabor, a tradição e o amor pela comida se encontram.

Obrigado por fazer parte da nossa família culinária!